FAQ

Suchen Sie in unserem Katalog nach dem Produkt, das Sie benötigen. Sie können die Filter auf der linken Seite der Seite verwenden, um Ihre Suche anzupassen. Auf jeder Produktseite finden Sie eine genaue Beschreibung des Artikels. Wenn Sie Hilfe bei der Ermittlung der richtigen Größe benötigen, können Sie die "Größenberatung" auf jeder Produktseite einsehen. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Überprüfen Sie vor dem Fortfahren die Zusammenfassung, um sicherzustellen, dass Sie nur die Artikel eingegeben haben, die Sie kaufen möchten: Sie können die Mengen noch ändern, Produkte entfernen oder neue hinzufügen.

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“ oder auf „Warenkorb anzeigen“. Sie können sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen, wenn Sie registriert sind, oder als Gast fortfahren.

Füllen Sie dann das Formular mit der Lieferadresse aus und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode. Wenn Sie einen Promocode besitzen, können Sie diesen im entsprechenden Feld auf der rechten Seite der Seite, über der Bestellzusammenfassung, eingeben.

Sobald alle Schritte abgeschlossen sind, können Sie die Bestellung bestätigen. Wenn der Vorgang erfolgreich war, wird eine Bestätigungsnachricht mit der Bestellnummer angezeigt.

Sie erhalten außerdem innerhalb weniger Minuten eine Zusammenfassungs-E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse. Sollte diese nicht im Posteingang sichtbar sein, bitten wir Sie, auch den Spam-Ordner zu überprüfen.

Nach der Bestätigung können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem persönlichen Bereich verfolgen.

Sie können unsere "Größenberatung" auf jeder Produktseite einsehen.

Die Beschreibungsseiten unserer Produkte enthalten einen praktischen Leitfaden, der Ihnen hilft, die richtige Größe zu wählen.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 10 Minuten nach dem Absenden stornieren.

Ist dieser Zeitraum bereits überschritten oder möchten Sie Ihre Bestellung ändern, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

KREDITKARTE:
Nachdem die Art der Karte ausgewählt wurde, müssen die vollständige Kredit- oder Prepaid-Kartennummer ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, der Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte sowie der Vor- und Nachname des Karteninhabers eingegeben werden. Akzeptierte Kredit- oder Debitkarten sind Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard und American Express. Der Bestellbetrag wird auf der Karte blockiert und erst bei Rechnungsstellung der Bestellung abgebucht. Im Falle einer Stornierung der Bestellung wird der blockierte Betrag automatisch freigegeben. Die Freigabefristen können je nach der ausstellenden Bank der verwendeten Karte variieren.

PAYPAL:
Es ist erforderlich, sich in Ihr PayPal-Konto einzuloggen, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu validieren. Je nach Wahl des Kunden wird der Betrag über die mit dem PayPal-Konto verknüpfte Kreditkarte oder direkt über das Kontoguthaben abgebucht.

GOOGLE PAY:
Es ist erforderlich, Google Pay unter den verfügbaren Zahlungsmethoden auszuwählen und sich über Ihr kompatibles Gerät zu authentifizieren. Die Zahlung kann mit den Kredit- oder Debitkarten erfolgen, die zuvor mit Ihrem Google Pay-Konto verknüpft wurden. Der Bestellbetrag wird sofort autorisiert und gemäß den von der ausstellenden Bank vorgesehenen Fristen abgebucht. Im Falle einer Stornierung der Bestellung wird der autorisierte Betrag automatisch freigegeben; die Freigabefristen können je nach referenzierender Bank variieren.

APPLE PAY:
Durch die Auswahl von Apple Pay als Zahlungsmethode ist es möglich, den Kauf über iPhone, Apple Watch, iPad oder Mac abzuschließen, indem die mit Ihrem Wallet verbundenen Kredit- oder Debitkarten verwendet werden. Zur Bestätigung der Transaktion ist eine Authentifizierung mittels Face ID, Touch ID oder Gerätecode erforderlich. Der Bestellbetrag wird zum Zeitpunkt der Bestätigung autorisiert und gemäß den von der Kreditkartenausgebenden Bank festgelegten Fristen abgebucht. Im Falle einer Stornierung der Bestellung wird der autorisierte Betrag automatisch freigegeben; die Freigabezeiten hängen von der ausstellenden Bank der verwendeten Karte ab.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 110,00 Euro kostenlos.
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen von unserem Lager vorbereitet und an den Kurier übergeben. Anschließend werden weitere 1-2 Werktage für die Zustellung des Pakets durch den Kurier an die von Ihnen angegebene Adresse veranschlagt. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Verzögerungen bei der Post oder den Kurierdiensten, logistische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder die Unmöglichkeit, die angegebene Adresse zu erreichen, die Pünktlichkeit der Lieferung beeinträchtigen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer und Informationen zum Spediteur, die Sie zur Sendungsverfolgung verwenden können.

Im Falle einer Beschädigung der Verpackung oder wenn die Sendungsverfolgungsnummer nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, benachrichtigen Sie den Kurier sofort bei der Lieferung und geben Sie die Art des Problems auf dem Lieferschein an, der dem Kurier zurückzugeben ist (Lieferung mit Vorbehalt der Prüfung unterzeichnet). Alle Probleme bezüglich der physischen Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder der Vollständigkeit der erhaltenen Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unserem Kundendienst per E-Mail an customercare@gallospa.it gemeldet werden

Sollten Sie Probleme mit dem Versand Ihrer Bestellung gehabt haben, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die notwendigen Überprüfungen vornehmen können. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von maximal 2 Tagen nach der voraussichtlichen Zustellung Ihres Artikels an unseren Kundendienst, damit wir den Status der Sendung mit dem Kurier überprüfen können.

Sie können die Rücksendung eines Produkts innerhalb von 14 Werktagen nach dem Lieferdatum beantragen, indem Sie sich direkt über Ihren reservierten Bereich anmelden oder über den entsprechenden Bereich, wenn Sie die Bestellung als nicht registrierter Kunde aufgegeben haben. Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Ihr Artikel defekt ist oder wenn Sie andere Probleme haben, die von der Garantie abgedeckt sind. Bitte beachten Sie, dass Sie, bevor Sie die Produkte zurücksenden, die Genehmigung unseres Kundenservice abwarten müssen, um fortzufahren.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss Ihr Artikel unversehrt in der Originalverpackung (einschließlich Verpackungsmaterial und jeglicher Dokumentation, Etiketten, Anhänger oder Siegel usw.) zurückgesandt werden. Ihr Artikel darf nur für die unbedingt erforderliche Zeit zur Feststellung und Überprüfung von Art, Eigenschaften und Größe aufbewahrt oder verwendet worden sein und darf keine Gebrauchsspuren, Risse oder Flecken aufweisen.

Ist der Artikel zu groß oder zu klein, können Sie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen, da ein Umtausch nicht möglich ist. Sie können dann frei entscheiden, eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Rücksendungen sind kostenlos, wenn der erhaltene Artikel einen Mangel aufweist oder ein falsches Produkt versandt wurde.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Lieferung gestellt werden und es muss eine vorherige Genehmigung eingeholt werden, bevor die Rücksendung vorgenommen wird.

Registrierte Kunden: Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und starten Sie den Rücksendeprozess. Sie werden aufgefordert, Folgendes anzugeben: das/die zurückzusendende(n) Produkt(e), den Grund für die Rücksendung. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Anfrage.

Nicht registrierte Kunden (Checkout als Gast): Wenn Sie die Bestellung ohne Konto aufgegeben haben, können Sie die Rücksendung trotzdem über den entsprechenden Bereich (Help Center) anfordern. Sie werden aufgefordert, Folgendes anzugeben: Bestellnummer (ohne #),

Rechnungsnachname, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Auch in diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Rücksendeanfrage.

Rücksendung (innerhalb von 14 Tagen)

Nachdem Sie den Rücksendeantrag gestellt haben, erhalten Sie die Rücksendeanweisungen. Wählen Sie den Kurierdienst Ihrer Wahl, senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Sobald die Rücksendung eingegangen ist, wird das Produkt überprüft. Bei positivem Ergebnis:

erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Der Betrag wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde. Die Gutschriftzeiten können je nach den Verfahren Ihres Kreditinstituts variieren.

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, leiten Sie bitte nicht das Standardrückgabeverfahren ein. In diesen Fällen müssen Sie sich an den Kundendienst wenden, bevor Sie das Produkt versenden. Während der Meldung werden Sie gebeten, folgende Angaben zu machen: Bestellnummer, Problembeschreibung, eventuelle Fotos des Produkts und des festgestellten Mangels.

Unser Team wird die Meldung überprüfen und Ihnen alle Anweisungen geben, wie Sie korrekt vorgehen können.

Im Falle einer Bestätigung des Mangels oder Fehlers: Die Rücksendung wird vom Kundendienst bearbeitet.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen und keine Mitteilungen mehr von Gallo erhalten möchten, können Sie dies direkt über den letzten Newsletter tun, den Sie erhalten haben. Unten finden Sie den entsprechenden Bereich.

Abonnieren Sie den Gallo-Newsletter, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, Neuigkeiten als Erster zu erfahren und keine Angebote zu verpassen! Die Anmeldung ist ganz einfach: Gehen Sie einfach zum entsprechenden Bereich und geben Sie die gewünschten Daten ein.

Nach Ihrer Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie eine E-Mail mit einem Willkommens-Promocode, der Sie zu 10 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf berechtigt.

Aktionscodes können nicht mit anderen laufenden Aktionen kombiniert werden.

Der Willkommens-Promocode kann für Ihre erste oder eine spätere Bestellung verwendet werden, da er nicht abläuft. Er kann für alle Artikel unserer aktuellen Kollektion verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Code nur einmal verwendet werden kann.

Um Ihren Promo-Code zu verwenden, legen Sie die Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Das Feld für den Rabattcode finden Sie auf der rechten Seite der Seite unter der Bestellübersicht, wo Sie Ihren Promo-Code eingeben können.

Es ist nicht möglich, einen Promocode hinzuzufügen, nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde. Wenn die Bestellung noch bearbeitet wird, können Sie sie stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Durch die Registrierung eines persönlichen Kontos können Sie Ihre Versanddaten speichern, den Bestellverlauf einsehen, eine Bestellung verfolgen und selbständig eine Rücksendung registrieren. Ein Konto zu erstellen ist kinderleicht: Geben Sie einfach Ihren Namen, Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Bereich ein.

Eine Geschenkkarte ist ein Geschenkgutschein, den Sie kaufen und jemandem schenken können, der Ihnen am Herzen liegt.
Die Geschenkkarten werden im digitalen Format an die E-Mail-Adresse des Empfängers (angegeben beim Kauf) gesendet und können in unserem offiziellen Online-Shop als Zahlungsmittel verwendet werden, solange Guthaben vorhanden ist.

Sie können Ihre Geschenkkarte online direkt unter diesem Link kaufen.
Wählen Sie eine Geschenkkarte entsprechend dem gewünschten Betrag aus, geben Sie Ihre persönlichen Daten und die Daten des Empfängers der Geschenkkarte ein und schließen Sie die Bestellung ab.

Kaufen Sie Ihre Geschenkkarte direkt online unter diesem Link.
Sie können aus den vorgeschlagenen Beträgen wählen.

Nein: Sobald der Empfänger den Code per E-Mail erhalten hat, kann er seine Geschenkkarte sofort verwenden.

Geben Sie den Code Ihrer Geschenkkarte in das entsprechende Feld an der Kasse ein.
Wenn Ihr Einkauf den Restbetrag der Geschenkkarte übersteigt, können Sie ihn mit jeder anderen verfügbaren Zahlungsmethode kombinieren.
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur eine Geschenkkarte verwendet werden kann.

Nein, Sie können den Betrag Ihrer Geschenkkarte auch in mehreren Einkäufen ausgeben.

Geschenkkarten können nur in unserem offiziellen Online-Shop eingelöst werden und sind nicht in den Geschäften gültig.

Sie können Ihr Geschenkkarten-Guthaben unter diesem Link überprüfen oder unseren Kundenservice unter customercare@gallo1927.com oder unter der Rufnummer 0309901696 kontaktieren.

Die Gültigkeitsdauer der Geschenkkarte beträgt 12 Monate. Das Ablaufdatum ist zudem in der E-Mail mit dem Code angegeben.
Wird das Guthaben der Geschenkkarte nicht vor Ablauf der Gültigkeitsdauer eingelöst, erfolgt gemäß den Bestimmungen keine Rückerstattung.
Für weitere Informationen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Rückerstattungen für Artikel, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, erfolgen in Form eines Promocodes im gleichen Wert, der in unserem Online-Shop eingelöst werden kann.