FAQ

Durchsuche unseren Katalog, um das gewünschte Produkt zu finden. Mit den verfügbaren Filtern auf der linken Seite kannst du deine Suche individuell anpassen. Auf jeder Produktseite findest du eine präzise Beschreibung des Artikels. Wenn du Hilfe bei der Ermittlung der richtigen Größe benötigst, kannst du die auf jeder Produktseite verfügbare „Größenberatung“ konsultieren. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Überprüfen Sie vor dem Fortfahren die Zusammenfassung, um sicherzustellen, dass Sie nur die Artikel hinzugefügt haben, die Sie kaufen möchten: Sie können die Mengen noch ändern, Produkte entfernen oder neue hinzufügen.

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf „Zur Kasse“ oder auf „Warenkorb anzeigen“. Wenn Sie registriert sind, können Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen oder als Gast fortfahren.

Füllen Sie anschließend das Formular mit der Lieferadresse aus und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode. Wenn Sie einen Promocode besitzen, können Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld auf der rechten Seite der Seite oberhalb der Bestellübersicht eingeben.

Sobald Sie alle Schritte abgeschlossen haben, können Sie die Bestellung bestätigen. Wenn der Vorgang erfolgreich war, wird eine Bestätigungsmeldung mit der Bestellnummer angezeigt.

Außerdem erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Zusammenfassungs-E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse. Sollte sie im Posteingang nicht sichtbar sein, überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner.

Nach der Bestätigung können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem persönlichen Bereich verfolgen.

Du kannst unsere auf jeder Produktseite verfügbare „Größenberatung“ konsultieren.

Die Produktbeschreibungen enthalten eine praktische Anleitung, die dir hilft, die richtige Größe auszuwählen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 10 Minuten nach Abschluss stornieren.

Wenn inzwischen mehr Zeit vergangen ist oder du deine Bestellung ändern möchtest, kannst du den Kundenservice kontaktieren.

KREDITKARTE:
Nach Auswahl des Kartentyps müssen Sie die vollständige Nummer der Kredit- oder Prepaidkarte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers eingeben. Akzeptiert werden Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard und American Express. Der Bestellbetrag wird auf der Karte reserviert und erst bei der Rechnungsstellung der Bestellung belastet. Bei einer Stornierung der Bestellung wird der reservierte Betrag automatisch wieder freigegeben. Die Dauer der Freigabe kann je nach kartenausgebendem Kreditinstitut variieren.

PAYPAL:
Um die Zahlung vorzunehmen und die Lieferadresse zu bestätigen, müssen Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen. Je nach Wahl des Kunden wird der Betrag entweder der mit dem PayPal-Konto verbundenen Kreditkarte oder direkt dem Kontoguthaben belastet.

GOOGLE PAY:
Wählen Sie Google Pay aus den verfügbaren Zahlungsmethoden aus und führen Sie die Authentifizierung über Ihr kompatibles Gerät durch. Die Zahlung kann mit den zuvor Ihrem Google-Pay-Konto hinzugefügten Kredit- oder Debitkarten vorgenommen werden. Der Bestellbetrag wird sofort autorisiert und entsprechend den Fristen des kartenausgebenden Kreditinstituts belastet. Bei einer Stornierung der Bestellung wird der autorisierte Betrag automatisch wieder freigegeben; die Dauer der Freigabe kann je nach Bank variieren.

APPLE PAY:
Wenn Sie Apple Pay als Zahlungsmethode auswählen, können Sie den Kauf über iPhone, Apple Watch, iPad oder Mac abschließen und die mit Ihrem Wallet verbundenen Kredit- oder Debitkarten verwenden. Zur Bestätigung der Transaktion ist eine Authentifizierung per Face ID, Touch ID oder Gerätecode erforderlich. Der Bestellbetrag wird bei der Bestätigung autorisiert und entsprechend den vom Kreditinstitut festgelegten Fristen belastet. Bei einer Stornierung der Bestellung wird der autorisierte Betrag automatisch wieder freigegeben; die Dauer der Freigabe hängt von der ausstellenden Bank der verwendeten Karte ab.

Der Versand ist bei Bestellungen über 110,00 Euro kostenlos.
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen von unserem Lager vorbereitet und dem Versanddienstleister übergeben. Anschließend wird die Zustellung des Pakets durch den Versanddienstleister an die von Ihnen angegebene Adresse voraussichtlich weitere 1-2 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Verzögerungen bei der Post oder dem Versanddienstleister, logistische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder die Unmöglichkeit, auf die angegebene Adresse zuzugreifen, die pünktliche Zustellung beeinflussen können.

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer und den Informationen zum Versanddienstleister, die Sie zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung verwenden können.

Bei Schäden an der Verpackung oder wenn die Trackingnummer nicht mit deiner Bestellung übereinstimmt, informiere den Zusteller unmittelbar bei der Lieferung und vermerke die Art des Problems auf dem Lieferschein, der dem Zusteller zurückgegeben werden muss (Annahme unter Vorbehalt der Überprüfung). Etwaige Probleme hinsichtlich der Unversehrtheit, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unserem Kundenservice gemeldet werden. Sende dazu eine E-Mail an customercare@gallospa.it

Wenn bei der Lieferung Ihrer Bestellung ein Problem aufgetreten ist, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundenservice, damit wir die erforderlichen Überprüfungen durchführen können. Wenn die Tracking-Informationen anzeigen, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von höchstens 2 Tagen nach der vermuteten Zustellung Ihres Artikels unseren Kundenservice, damit wir den Status der Sendung beim Versanddienstleister überprüfen können.

Du kannst innerhalb von 14 Werktagen ab dem Lieferdatum eine Rücksendung des Produkts anfordern, indem du direkt über deinen persönlichen Bereich oder über den entsprechenden Bereich zugreifst, wenn du die Bestellung als nicht registrierter Kunde aufgegeben hast. Die Rücksendung ist kostenlos, wenn dein Artikel fehlerhaft ist oder du andere von der Garantie abgedeckte Probleme festgestellt hast. Bitte beachte, dass du vor der Rücksendung der Produkte die Genehmigung unseres Kundenservices abwarten musst.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss Ihr Artikel unversehrt in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden (einschließlich Verpackungsmaterialien und gegebenenfalls Dokumentation, Etiketten, Anhängern oder Siegeln usw.). Ihr Artikel darf nur so lange anprobiert oder benutzt worden sein, wie es unbedingt erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Größe festzustellen und zu überprüfen, und darf keine Gebrauchsspuren, Risse oder Flecken aufweisen.

Wenn der Artikel zu groß oder zu klein ist, kannst du eine Rückgabe und Erstattung beantragen, da Umtausch nicht möglich ist. Anschließend kannst du frei entscheiden, den gewünschten Artikel erneut zu bestellen.

Rücksendungen sind kostenlos, wenn der erhaltene Artikel einen Mangel aufweist oder ein falsches Produkt versendet wurde.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Der Antrag auf Rücksendung muss innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Lieferung gestellt werden; vor der Rücksendung ist die vorherige Genehmigung abzuwarten. 

Registrierte Kunden: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und starten Sie den Rückgabevorgang. Sie werden aufgefordert, Folgendes anzugeben: das oder die zurückzusendenden Produkte sowie den Grund für die Rückgabe. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Anfrage.

Nicht registrierte Kunden (Checkout als Gast): Wenn Sie die Bestellung aufgegeben haben, ohne ein Konto zu erstellen, können Sie die Rückgabe trotzdem über den dafür vorgesehenen Bereich (Help Center) beantragen. Sie benötigen: die Bestellnummer (ohne #), 

den Rechnungsempfänger-Nachnamen sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Auch in diesem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Rückgabeanfrage.

Rücksendung (innerhalb von 14 Tagen)

Nachdem Sie die Rückgabeanfrage gesendet haben, erhalten Sie die Anweisungen für die Rücksendung. Wählen Sie den Versanddienstleister Ihrer Wahl, senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt überprüft. Bei positivem Ergebnis:

erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die für die Bestellung verwendet wurde. Die Dauer der Gutschrift kann je nach den Verfahren deines Kreditinstituts variieren.

Wenn du einen fehlerhaften Artikel oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten hast, starte nicht das Standard-Rücksendeverfahren. In diesen Fällen musst du den Kundenservice kontaktieren, bevor du das Produkt zurücksendest. Bei der Meldung wirst du gebeten, folgende Angaben zu machen: Bestellnummer, Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts und des festgestellten Mangels.

Unser Team prüft deine Meldung und gibt dir alle notwendigen Hinweise für das weitere Vorgehen.

Bei Bestätigung des Mangels oder Fehlers wird die Rücksendung vom Kundenservice bearbeitet.

Wenn du dein Abonnement kündigen und keine Mitteilungen von Gallo mehr erhalten möchtest, kannst du dies direkt über den Abmeldelink in der zuletzt erhaltenen Newsletter tun. Du findest ihn unten im dafür vorgesehenen Bereich.

Abonnieren Sie den Gallo-Newsletter, um stets auf dem Laufenden zu bleiben, Neuheiten als Erster zu entdecken und keine Angebote zu verpassen! Die Anmeldung ist ganz einfach: Rufen Sie einfach den entsprechenden Bereich auf und geben Sie die erforderlichen Daten ein.

Nach der Anmeldung zu unserem Newsletter erhältst du eine E-Mail mit einem Willkommens-Promocode, der dir 10 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf gewährt.

Aktionscodes können nicht mit anderen laufenden Aktionen kombiniert werden.

Der Willkommens-Promocode kann bei deiner ersten Bestellung oder bei einer späteren Bestellung verwendet werden, da er kein Ablaufdatum hat. Er kann für alle Artikel unserer aktuellen Kollektion verwendet werden. Bitte beachte, dass der Code nur einmal verwendet werden kann.

Um deinen Aktionscode zu verwenden, lege die Artikel in deinen Warenkorb und gehe zur Kasse. Das Feld für den Rabattcode findest du auf der rechten Seite der Seite unterhalb der Bestellübersicht. Dort kannst du deinen Aktionscode eingeben.

Nach Abschluss der Bestellung kann kein Promocode mehr hinzugefügt werden. Solange die Bestellung noch bearbeitet wird, können Sie sie stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Die Registrierung eines persönlichen Kontos ermöglicht die Speicherung Ihrer Versanddaten, die Anzeige Ihrer Bestellhistorie sowie die Möglichkeit, eine Bestellung zu verfolgen und eine Rücksendung selbstständig anzumelden. Ein Konto zu erstellen ist ganz einfach: Geben Sie im persönlichen Bereich einfach Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Eine Gift Card ist ein Geschenkgutschein, den du kaufen und einer Person schenken kannst, die dir wichtig ist.
Gift Cards werden in digitaler Form an die E-Mail-Adresse des Geschenkempfängers (die beim Kauf angegeben wird) gesendet und können als Zahlungsmethode in unserem offiziellen Onlineshop verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Du kannst deine Geschenkkarte online direkt über diesen Link kaufen.
Wähle eine Geschenkkarte entsprechend dem Betrag aus, den du verschenken möchtest, gib deine persönlichen Daten sowie die Daten der Person ein, für die die Geschenkkarte bestimmt ist, und schließe die Bestellung ab.

Kaufe deine Gift Card online direkt über diesen Link.
Du kannst einen der angebotenen Beträge auswählen.

Nein: Sobald der Code per E-Mail eingegangen ist, kann der Empfänger seine Geschenkkarte sofort verwenden.

Gib den Code deiner Gift Card in das dafür vorgesehene Feld beim Checkout ein.
Wenn dein Einkauf das Guthaben der Geschenkkarte übersteigt, kannst du sie mit jeder anderen verfügbaren Zahlungsmethode kombinieren.
Bitte beachte, dass pro Bestellung nur eine Gift Card verwendet werden kann.

Geschenkkarten können nur in unserem offiziellen Onlineshop verwendet werden und sind in den Geschäften nicht einlösbar.

Du kannst das Guthaben deiner Gift Card über diesen Link überprüfen oder unseren Kundenservice unter customercare@gallo1927.com oder unter der Telefonnummer 0309901696 kontaktieren.

Die Gift Card ist 12 Monate gültig. Das Ablaufdatum ist außerdem in der E-Mail angegeben, die du mit dem Code erhalten hast.
Wenn das Guthaben der Geschenkkarte nicht bis zum Ablaufdatum verwendet wird, wird es gemäß den geltenden Vorschriften nicht erstattet.
Weitere Informationen erhältst du bei unserem Kundenservice.

Erstattungen für die Rückgabe von Artikeln, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, erfolgen durch die Ausstellung eines Gutscheincodes gleichen Werts, der in unserem Onlineshop eingelöst werden kann.