Widerrufsrecht

Sollte das gekaufte Produkt Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung direkt online einen Rücksendeantrag ausfüllen.

Die Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden: unbeschädigt, unbenutzt und mit allen noch angebrachten Originaletiketten und -anhängern.

Wir bitten Sie daher, die Etiketten nicht zu entfernen, da ihr Fehlen zur Ablehnung der Rücksendung führt.

Rücksendungen und Erstattungen

Wenn das gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung, indem Sie den Rücksendeantrag direkt online stellen.

Die Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden: unbeschädigt, unbenutzt und mit allen noch angebrachten Originaletiketten und -anhängern.
Wir bitten Sie daher, die Etiketten nicht zu entfernen, da ihr Fehlen zur Ablehnung der Rücksendung führt.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Der Rücksendeantrag kann gestellt werden nur innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Nach Ablauf dieser Frist ist das Rücksendeverfahren nicht mehr verfügbar.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich “Meine Bestellungen”, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und starten Sie das Rücksendeverfahren.
Sie werden aufgefordert:

das oder die zurückzusendenden Produkte auszuwählen
den Grund für die Rücksendung anzugeben

Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Einreichung des Rücksendeantrags.

Rücksendung der Produkte

Sobald dein Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst du alle erforderlichen Anweisungen für den Versand. Ab dem Genehmigungsdatum hast du 14 Tage Zeit, die Rücksendung abzuschicken.

So versenden Sie die Rücksendung

bereiten Sie das Paket vor, indem Sie die zurückzusendenden Artikel hineinlegen
senden Sie es an die in den erhaltenen Anweisungen angegebene Adresse
Bewahren Sie den Versandbeleg auf

Die Die Versandkosten trägt der Kunde.
Der Kundenservice stellt keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Rücksendeadresse

Nippon Express
Via Altiero Spinelli 1 – Block A
37060 Nogarole Rocca (VR)

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union muss der Versand begleitet sein von Pro-forma-Rechnung, gemäß den Zollvorschriften.
Die Pro-forma-Rechnung muss angebracht werden außen auf dem Paket.
Wir bitten Sie außerdem, die Sendungsverfolgung der Rücksendung dem Kundenservice mitzuteilen.

* Gemäß den Zollbestimmungen unterliegt der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU einer Anmeldepflicht. Das bedeutet, dass bei Rücksendungen, die an Nippon Express versandt werden, eine Proforma-Rechnung beiliegen muss.

* * Gemäß den Zollbestimmungen unterliegt der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU einer Anmeldepflicht. Das bedeutet, dass der Ware eine Proforma-Rechnung beiliegen muss. Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden, drucken Sie bitte die Proforma-Rechnung aus, die wir Ihnen per E-Mail zusenden und die außen am Karton angebracht werden muss (bitte legen Sie sie niemals in den Karton). Dies hilft uns, die Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Bitte teilen Sie uns auch die Sendungsnummer der Rücksendung mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Customer Care senden, wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden.

Bitte teilen Sie uns auch die Sendungsnummer der Rücksendung mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Customer Care senden, wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden

Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt von unserem Lager und der Abteilung für Qualitätskontrolle überprüft.

Bei positivem Ergebnis:

erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
wird die Rückerstattung veranlasst innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware

Der Betrag wird unter Verwendung von dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach den Verfahren Ihres Kreditinstituts variieren.

Rücksendung eines mangelhaften oder falschen Produkts

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das mangelhaft o von der bestellten Ware abweicht, bitten wir Sie, das Standard-Rücksendeverfahren nicht einzuleiten.

In diesen Fällen müssen Sie unseren Kundenservice vor dem Versand der Ware.

Bei der Meldung werden Sie gebeten, Folgendes anzugeben:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos des Produkts und des festgestellten Mangels

Nach Abschluss der Überprüfungen stellt Ihnen der Kundenservice alle Informationen zur Verfügung, damit Sie die Rücksendung ordnungsgemäß durchführen können.

Die Rückerstattung wird nach Abschluss des Verfahrens gemäß den vorgesehenen Modalitäten und Fristen bearbeitet.