Preguntas frecuentes

Consulta nuestro catálogo para encontrar el producto que buscas. Puedes utilizar los filtros disponibles en la parte izquierda de la página para personalizar tu búsqueda. En cada página de producto encontrarás una descripción detallada del artículo. Si necesitas ayuda para identificar la talla correcta, puedes consultar la «Guía de tallas» disponible en cada página de producto. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Elige tus productos favoritos y añádelos al carrito. Antes de continuar, revisa el resumen para asegurarte de haber incluido únicamente los artículos que deseas comprar: todavía podrás modificar las cantidades, eliminar productos o añadir otros nuevos.

Cuando estés listo, haz clic en “Proceder al checkout” o en “Ver carrito”. Podrás acceder a tu área reservada si estás registrado o continuar como invitado.

A continuación, completa el formulario con la dirección de entrega y selecciona el método de pago que prefieras. Si tienes un promocode, podrás introducirlo en el campo correspondiente situado a la derecha de la página, encima del resumen del pedido.

Una vez completados todos los pasos, podrás confirmar el pedido. Si el proceso se ha realizado correctamente, verás un mensaje de confirmación con el número de pedido.

Además, recibirás en pocos minutos un correo electrónico de resumen en la dirección indicada durante la compra. Si no aparece en la bandeja de entrada, te recomendamos comprobar también la carpeta de spam.

Después de la confirmación, podrás consultar el estado de tu pedido directamente desde tu área personal.

Puedes consultar nuestra "Guía de tallas", disponible en cada página de producto.

Las páginas descriptivas de nuestros productos incluyen una práctica guía para ayudarte a elegir la talla adecuada.

Puedes cancelar tu pedido hasta 10 minutos después de haberlo realizado.

Si ha pasado más tiempo o quieres modificar tu pedido, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

TARJETA DE CRÉDITO:
Una vez seleccionada la modalidad de tarjeta, es necesario introducir el número completo de la tarjeta de crédito o prepago sin espacios, la fecha de caducidad, el código de seguridad (CVV/CVC) situado en el reverso de la tarjeta y el nombre y apellidos del titular. Las tarjetas de crédito o débito aceptadas son Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard y American Express. El importe del pedido quedará bloqueado en la tarjeta y se cargará únicamente al facturar el pedido. En caso de cancelación del pedido, el importe bloqueado se liberará automáticamente. El plazo de desbloqueo puede variar en función de la entidad bancaria emisora de la tarjeta utilizada.

PAYPAL:
Es necesario acceder a la propia cuenta de PayPal para proceder con el pago y validar la dirección de envío. Según la elección del cliente, el importe se cargará en la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta de PayPal o directamente en el saldo de la cuenta.

GOOGLE PAY:
Es necesario seleccionar Google Pay entre los métodos de pago disponibles y proceder con la autenticación mediante un dispositivo compatible. El pago podrá efectuarse utilizando las tarjetas de crédito o débito asociadas previamente a la cuenta de Google Pay. El importe del pedido se autorizará de inmediato y se cargará según los plazos previstos por la entidad bancaria emisora. En caso de cancelación del pedido, el importe autorizado se liberará automáticamente; el plazo de desbloqueo puede variar según el banco correspondiente.

APPLE PAY:
Al seleccionar Apple Pay como método de pago, será posible completar la compra mediante iPhone, Apple Watch, iPad o Mac, utilizando las tarjetas de crédito o débito asociadas al propio Wallet. Para confirmar la transacción, será necesario autenticarse mediante Face ID, Touch ID o el código del dispositivo. El importe del pedido se autorizará en el momento de la confirmación y se cargará según los plazos establecidos por la entidad bancaria. En caso de cancelación del pedido, el importe autorizado se desbloqueará automáticamente; el plazo de liberación dependerá del banco emisor de la tarjeta utilizada.

Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 110,00 euros.
Tu pedido se preparará en nuestro almacén en un plazo de 1-2 días laborables y se entregará al transportista. Posteriormente, se estima que el transportista tardará otros 1-2 días laborables en entregar el paquete en la dirección indicada. Ten en cuenta que factores externos, como retrasos postales o del transportista, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada, pueden afectar a la puntualidad de la entrega.

Una vez que se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y la información del transportista, que podrás utilizar para rastrear tu pedido.

En caso de daños en el embalaje o si el número de seguimiento no corresponde a tu pedido, informa inmediatamente al transportista en el momento de la entrega, indicando la naturaleza del problema en el albarán de entrega, que deberá devolverse al transportista (entrega firmada con reserva de comprobación). Cualquier problema relativo a la integridad física, la correspondencia o la integridad de los artículos recibidos deberá comunicarse en un plazo de 14 días desde la entrega a nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a customercare@gallospa.it

Si has tenido algún problema con el envío de tu pedido, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, para que podamos realizar las comprobaciones necesarias. Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero aún no lo has recibido, te rogamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 2 días desde la supuesta entrega de tu artículo, para que podamos verificar con el transportista el estado del envío.

Puedes solicitar la devolución del producto en un plazo de 14 días laborables desde la fecha de entrega, accediendo directamente a tu área reservada o a la sección específica si realizaste el pedido como cliente no registrado. La devolución es gratuita si tu artículo presenta defectos o si has detectado otros problemas cubiertos por la garantía. Ten en cuenta que, antes de devolver los productos, debes esperar la autorización para proceder por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para obtener un reembolso, tu artículo debe devolverse intacto en su embalaje original (incluidos los materiales de embalaje y cualquier documentación, etiquetas, marbetes o sellos, etc.). El artículo solo debe haberse conservado o utilizado durante el tiempo estrictamente necesario para determinar y comprobar su naturaleza, características y talla, y no debe presentar signos de desgaste, desgarros ni manchas.

Si el artículo es demasiado grande o demasiado pequeño, podrás solicitar la devolución y el reembolso, ya que no se admiten cambios. Después, podrás decidir libremente realizar un nuevo pedido del producto que deseas.

Las devoluciones son gratuitas cuando el artículo recibido presenta un defecto o se ha enviado un producto equivocado.
En todos los demás casos, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. La solicitud de devolución deberá realizarse en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega y será necesario esperar la autorización previa antes de proceder con la devolución. 

Clientes registrados: Accede a tu cuenta, ve a la sección “Mis pedidos”, selecciona el pedido correspondiente e inicia el procedimiento de devolución. Se te solicitará indicar: el producto o los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Al finalizar, recibirás un correo electrónico de confirmación de la solicitud.

Clientes no registrados (compra como invitado): Si realizaste el pedido sin crear una cuenta, también puedes solicitar la devolución a través del área correspondiente (Centro de ayuda). Se te solicitarán: número de pedido (sin #), 

apellidos de facturación y dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. También en este caso recibirás un correo electrónico de confirmación de la solicitud de devolución.

Envío de la devolución (en un plazo de 14 días)

Una vez enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para realizarla. Elige el transportista que prefieras, envía el paquete a la dirección indicada y conserva el comprobante de envío. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto devuelto, se someterá a una comprobación. En caso de resultado positivo:

recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.

El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. El tiempo de abono puede variar según los procedimientos de tu entidad bancaria.

Si has recibido: un artículo defectuoso, un artículo diferente del que pediste, no inicies el procedimiento de devolución estándar. En estos casos, es necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de enviar el producto. Durante la notificación, se te solicitará que proporciones: número de pedido, descripción del problema y, si procede, fotografías del producto y del defecto detectado.

Nuestro equipo revisará la notificación y te proporcionará todas las indicaciones para proceder correctamente.

En caso de confirmarse el defecto o el error: la devolución será gestionada por el Servicio de Atención al Cliente.

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Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras promociones vigentes.

El código promocional de bienvenida puede utilizarse en tu primer pedido o en uno posterior, ya que no caduca. Puede utilizarse en todos los artículos de nuestra colección actual. Ten en cuenta que el código solo podrá utilizarse una vez.

Para utilizar tu código promocional, añade los artículos al carrito y procede al pago. Encontrarás el campo del código de descuento en el lado derecho de la página, debajo del resumen del pedido, donde podrás introducir tu código promocional.

No es posible añadir un código promocional después de finalizar el pedido. Si el pedido aún está en proceso, es posible cancelarlo y realizar un nuevo pedido.

Registrar una cuenta personal permite guardar los datos de envío, consultar el historial de pedidos y realizar el seguimiento de un pedido, así como registrar una devolución de forma autónoma. Crear una cuenta es muy fácil: solo tienes que introducir tu nombre, apellidos y dirección de correo electrónico en el área reservada.

Una Gift Card es un vale regalo que puedes comprar y regalar a alguien especial.
Las Gift Card se envían en formato digital a la dirección de correo electrónico del destinatario del regalo (proporcionada durante la compra) y pueden utilizarse como método de pago en nuestra tienda online oficial hasta agotar el saldo.

Puedes comprar tu tarjeta regalo online directamente desde este enlace.
Selecciona una tarjeta regalo según el importe que quieras regalar, introduce tus datos personales y los de la persona destinataria de la tarjeta regalo, y completa el pedido.

Compra tu Tarjeta Regalo online directamente desde este enlace.
Puedes elegir uno de los importes disponibles.

No: una vez recibido el código por correo electrónico, el destinatario podrá utilizar su tarjeta regalo de inmediato.

Introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo correspondiente durante el proceso de compra.
Si tu compra supera el saldo de la tarjeta regalo, puedes combinarla con cualquier otro método de pago disponible.
Te recordamos que solo se puede utilizar una tarjeta regalo por pedido.

No, puedes gastar el importe de tu tarjeta regalo en varias compras.

Las tarjetas regalo solo se pueden utilizar en nuestra tienda online oficial y no se pueden canjear en las tiendas.

Puedes consultar el saldo de tu Gift Card en este enlace o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en customercare@gallo1927.com o en el número 0309901696.

La validez de la tarjeta regalo es de 12 meses. La fecha de caducidad también se especifica en el correo electrónico que recibiste con el código.
Si el saldo de la tarjeta regalo no se utiliza antes de la fecha de caducidad, no se reembolsará, de conformidad con la normativa vigente.
Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los reembolsos correspondientes a la devolución de artículos comprados con una tarjeta regalo se efectuarán mediante la emisión de un código promocional del mismo valor, que podrá utilizarse en nuestra tienda online.