Política de reembolso

Si el producto adquirido no cumple plenamente tus expectativas, podrás ejercer el derecho de desistimiento cumplimentando la solicitud de devolución directamente en línea en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados: intactos, sin usar y con todas las etiquetas y los cartoncillos originales aún colocados.

Por lo tanto, te pedimos que no retires las etiquetas, ya que su ausencia conllevará el rechazo de la devolución.

Devoluciones y reembolsos

Si el producto adquirido no cumple tus expectativas, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, realizando la solicitud de devolución directamente en línea.

Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados: intactos, sin usar y con todas las etiquetas y los cartoncillos originales aún colocados.
Por lo tanto, te pedimos que no retirar las etiquetas, ya que su ausencia conllevará el rechazo de la devolución.

Cómo solicitar una devolución

La solicitud de devolución puede realizarse solo dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Una vez transcurrido este plazo, el procedimiento de devolución dejará de estar disponible.

Accede a tu cuenta, ve a la sección “Mis pedidos”, selecciona el pedido correspondiente e inicia el procedimiento de devolución.
Se te pedirá:

seleccionar el producto o los productos que deseas devolver
indicar el motivo de la devolución

Al finalizar, recibirás un correo electrónico de confirmación del registro de la solicitud de devolución.

Devolución de productos

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás todas las instrucciones necesarias para realizar el envío. Dispones de 14 días desde la fecha de aprobación para enviar la devolución.

Cómo enviar la devolución

prepara el paquete introduciendo los artículos que deseas devolver
envíalo a la dirección indicada en las instrucciones recibidas
conserva el comprobante de envío

Los los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
El Servicio de Atención al Cliente no proporciona etiquetas de devolución.

Dirección para la devolución

Nippon Express
Via Altiero Spinelli 1 – Blocco A
37060 Nogarole Rocca (VR)

Devoluciones desde países extracomunitarios

Para las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, el envío deberá ir acompañado de factura proforma, de conformidad con la normativa aduanera.
La factura proforma deberá colocarse en el exterior del paquete.
Además, te pedimos que comuniques el número de seguimiento de la devolución al Servicio de Atención al Cliente.

* De conformidad con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración; esto significa que la mercancía debe ir acompañada de una factura pro forma para las devoluciones enviadas a Nippon Express.

* * De conformidad con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración. Esto significa que la mercancía debe ir acompañada de una factura pro forma. Si devuelves un artículo desde un país no perteneciente a la UE, imprime la factura pro forma que te enviaremos por correo electrónico y que deberá pegarse en la parte exterior de la caja (te rogamos que nunca la introduzcas dentro de la caja). Esto nos ayudará a agilizar el proceso de despacho aduanero de tu devolución. Te rogamos también que comuniques el número de seguimiento de la devolución enviando un correo electrónico a nuestro Customer Care si devuelves un artículo desde un país no perteneciente a la UE.

Te rogamos también que comuniques el número de seguimiento de la devolución enviando un correo electrónico a nuestro Customer Care si devuelves un artículo desde un país no perteneciente a la UE

Reembolso

Una vez recibida la devolución, el producto será sometido a las comprobaciones de nuestro almacén y de la Oficina de Control de Calidad.

En caso de resultado favorable:

recibirás un correo electrónico de confirmación
se dispondrá el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía

El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de realizar el pedido.
El plazo de abono puede variar en función de los procedimientos de tu entidad de crédito.

Devolución por producto defectuoso o incorrecto

Si has recibido un producto defectuoso o distinto del solicitado, te invitamos a no iniciar el procedimiento de devolución estándar.

En estos casos es necesario ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de enviar la mercancía.

Durante la comunicación se te solicitará que proporciones:

número de pedido
descripción del problema
cualquier fotografía del producto y del defecto detectado

Una vez efectuadas las comprobaciones, el Servicio de Atención al Cliente te proporcionará todas las indicaciones para tramitar correctamente la devolución.

El reembolso se gestionará conforme a las modalidades y los plazos previstos, una vez completado el procedimiento.