Política de envío

Los pedidos son procesados por nuestro departamento de logística en un plazo de 2 días laborables a partir de la fecha del pedido.

[ ITALIA ] La entrega se realiza normalmente en un plazo de 2-3 días laborables desde que el pedido se entrega al transportista en toda Italia, excepto en Sicilia, Cerdeña y Calabria, donde la entrega podría requerir un día más.

[ EUROPA ] La entrega se realiza normalmente en un plazo de 3-5 días laborables desde que el pedido se entrega al transportista, excepto en las zonas remotas, donde la entrega podría requerir un día más.

[ EXTRA - UE ] La entrega se realiza normalmente en un plazo de 2-4 días laborables desde que el pedido se entrega al transportista, excepto en las zonas remotas, donde la entrega podría requerir un día más.

Los productos se entregan a través del transportista encargado de lunes a viernes en horario de oficina.

Durante el periodo de rebajas, el Black Friday y la época navideña, los envíos podrían requerir más tiempo debido al volumen de pedidos recibidos.

Recordamos que los envíos y las entregas no se realizan durante los fines de semana ni los días festivos nacionales.

Te recomendamos elegir una dirección de envío en la que alguien pueda recibir el pedido. Si prefieres recibirlo en la oficina o en la portería, te rogamos que indiques también el nombre de la persona de contacto.

Si no estás presente en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación con las instrucciones para recoger la mercancía o intentará realizar una nueva entrega (máximo 2 intentos adicionales).

Te recomendamos consultar siempre el estado del envío con el código de seguimiento que recibiste por correo electrónico cuando se envió tu pedido. ¡Podrás consultar el estado del pedido en cualquier momento!

Recordamos que no es posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado.

En el momento de la entrega de los productos, te recomendamos comprobar siempre:

  • que el número de paquetes entregados coincida con lo indicado en el documento de transporte.

  • que el embalaje esté intacto, no dañado ni mojado o, en cualquier caso, alterado, incluidos los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos).

¿Qué hago si mi paquete está dañado o faltan artículos en su interior?

Si has recibido tu pedido y el paquete está dañado, te recomendamos aceptar el paquete con reserva y comunicarlo al transportista en el momento de la entrega.

Envía las fotos del paquete dañado al Servicio de Atención al Cliente

En caso de que falten artículos, escribe al Servicio de Atención al Cliente especificando exactamente qué artículos faltan.

¿Qué hago si no he recibido el paquete?

Los transportistas hacen todo lo posible para que recibas tu pedido a tiempo y, sobre todo, en perfecto estado. A pesar de la atención prestada, no podemos excluir que se produzcan inconvenientes.

Si el código de seguimiento indica un problema con el envío de tu pedido, puedes ponerte directamente en contacto con el transportista para obtener más información.

Si el transportista necesitara nuestra intervención (como remitente), te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días desde el envío del pedido.

Gastos de aduana

Para los envíos a países que no pertenecen a la Unión Europea, los posibles gastos de aduana de importación correrán a cargo del destinatario.

Desconocemos el importe de los gastos de aduana, que te será comunicado por el transportista una vez que el envío haya llegado al país de destino.

Por ello, te invitamos a ponerte previamente en contacto con las autoridades aduaneras de tu país para comprobar los costes y los posibles límites de importación.

Envíos al Reino Unido

Desde el 1° de enero de 2021, como consecuencia del Brexit, los envíos al Reino Unido cuyo importe total de los artículos adquiridos supere £135,00 estarán sujetos a gastos de aduana y a otros posibles costes que correrán a cargo del cliente. El Servicio de Atención al Cliente desconoce el importe de estos costes, ya que varían según el país y no es posible calcularlos durante la finalización del pedido. Te recomendamos ponerte en contacto con la Oficina de Aduanas del Reino Unido para obtener más información.